- Délai de retour
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. - Produits éligibles au retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non utilisés,
- dans leur emballage d’origine.
⚠️ Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les thés et cafés ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.
- Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@theophil-nantes.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial. - Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.